Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il nostro negozio consente la restituzione dei prodotti acquistati entro 25 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, completi di imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.

• Per motivi legati alla gestione logistica e al controllo qualità dei prodotti di arredamento, non sono previste sostituzioni dirette.

• Le richieste di reso devono essere inviate tramite email, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

• I prodotti restituiti senza previa autorizzazione non verranno accettati.

Gli articoli devono essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

2. Annullamento dell’ordine e rimborso

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro 25 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

In caso di annullamento entro tale termine, il cliente riceverà un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Qualora l’ordine sia già stato spedito o siano trascorse più di 25 ore, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo la presente politica.

In caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, verrà valutata l’emissione di un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.

Gli ordini personalizzati o realizzati su misura non possono essere annullati dopo l’avvio del processo di preparazione.

3. Procedura di rimborso

Per avviare la procedura di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e una descrizione del motivo della richiesta.Se necessario, potrà essere richiesto l’invio di immagini a supporto della segnalazione.

• Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione del prodotto.

• Il tag di reso è incluso nel pacco ed è fornito al cliente al momento della consegna.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

La conferma del rimborso verrà comunicata via email.

4. Spese di reso e responsabilità

I prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato dal servizio clienti al momento dell’approvazione del reso.

Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un errore di spedizione, le spese di restituzione saranno interamente coperte.

Se il reso è richiesto per motivi personali, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Non verrà emesso alcun rimborso per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.

L’importo del rimborso potrà essere adeguato in base alle condizioni del prodotto restituito.

5. Tempi di accredito del rimborso

Una volta elaborato, il rimborso viene gestito dal fornitore del servizio di pagamento.

I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del gestore di pagamento del cliente.

Non siamo responsabili per eventuali ritardi imputabili a tali soggetti esterni.

6. Informazioni di contatto

Email: getstarted@nookgonest.com
Telefono: +65 (862) 45886
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–16:30
Indirizzo: APT BLK 105 JALAN BUKIT MERAH #02-1936, SINGAPORE 160105, SINGAPORE
Area di consegna: Italia